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Política de Devolución

En Velvet queremos que tengas una buena experiencia de compra y que puedas elegir tus prendas con tranquilidad. Por eso, te contamos de forma clara cómo gestionar un cambio o devolución.

Plazo para solicitar un cambio

Podés solicitar el cambio de una prenda dentro de los 10 días corridos desde que recibiste tu compra.

Para poder realizarlo, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado:

  • Sin uso.
  • En perfecto estado.
  • Con sus etiquetas originales.
  • Sin manchas, perfumes, roturas ni señales de lavado.
  • Con el comprobante de compra correspondiente.

Cómo realizar un cambio

Podés gestionar tu cambio de las siguientes formas:

En el local: acercándote con la prenda y el comprobante de compra. Nuestro equipo te ayudará a elegir otra opción disponible.

Por envío: si no podés acercarte al local, podés contactarnos para coordinar el cambio. En este caso, los costos de envío correspondientes quedan a cargo del cliente, salvo que el cambio se deba a un error en el pedido o a una falla del producto.

Cambios por talle, color o modelo

Los cambios se realizan según disponibilidad de stock al momento de la solicitud. En caso de no contar con el mismo producto, vas a poder elegir otra prenda disponible de igual valor o abonar la diferencia si elegís una de mayor precio.

Productos en promoción

Las prendas compradas en promociones especiales, descuentos o acciones comerciales podrán cambiarse respetando las condiciones de la promoción vigente al momento de la compra.

Producto con falla o error en el pedido

Si recibiste un producto con una falla o distinto al que compraste, contactanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido. Revisaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir para resolverlo.

Devoluciones y botón de arrepentimiento

Para compras realizadas online, podés ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente, utilizando el botón de arrepentimiento disponible en nuestra tienda.

Contacto

Si necesitás ayuda con un cambio o devolución, escribinos por nuestros canales de atención indicando el número de pedido, nombre completo y motivo de la solicitud.